لمهام و المتطلبات:
• استخدام مهارات الاستماع والاستجواب التي تدعم فعالية الاتصالات الهاتفية
• التعامل الفعال مع ضغوط العمل، و المتصلين الغاضبين
• استخدام أنسب الطرق للتواصل مع أنواع مختلفة من السلوك على الهاتف.
• تطبيق عناصر بناء علاقة إيجابية مع أنواع مختلفة من العملاء عبر الهاتف.
• تطبيق آداب الهاتف المناسب لتلبية حالات العملاء المختلفة.
• تطبيق الإجراءات المناسبة للسيطرة بشكل فعال على المكالمة الهاتفية
• تحديد المهارات الصوتية وكيفية تعزيز عرضها من خلال الهاتف جيدا.
• الالتزام بالوعود والخدمات اتجاه العملاء.
• تلبية حاجات و استفسارات العملاء والحفاظ على صورة جيدة للشركة.
الشهادات والخبرة:
دبلوم الثانوية، العامة أو ما يعادلها درجة التعليم
المعرفة مبادئ وممارسات خدمة العملاء
معرفة تطبيقات الحاسب الآلي ذات الصلة .MS (Word, Excel, Outlook, etc)
